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Relatórios e Análise de Dados

Extraia relatório detalhados e acompanhe o avanço da sua equipe de perto!

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Last updated 1 month ago

O CUBO Conversas oferece uma análise de dados robusta e intuitiva, transformando interações em insights acionáveis para impulsionar sua operação. Veja como você domina o desempenho do seu negócio:

1. Visão Geral do Atendimento

  • Total de Usuários Atendidos: Saiba quantos clientes interagiram com seus bots e canais em um período específico.

  • Novos Usuários: Identifique o crescimento do seu público e a eficácia das campanhas de aquisição.

  • Média Diária de Atendimento: Descubra quantas interações sua equipe resolve por dia e ajuste a capacidade operacional.

Filtros Personalizáveis: Analise dados por dia, mês, ano ou períodos personalizados para comparar desempenho histórico.


2. Métricas de Engajamento por Canal

  • Mensagens Enviadas/Recebidas: Veja o volume total de comunicação em cada canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, etc.).

  • Desempenho Individual por Plataforma: Descubra qual canal gera mais conversas, qual tem maior taxa de resposta e onde estão os gargalos. Exemplo: "45% das vendas vêm do WhatsApp, mas o Instagram tem 30% de conversões não atendidas."


3. Relatórios por Agente (Detalhamento Individual)

  • Mensagens Enviadas/Recebidas: Mensure a produtividade de cada membro da equipe.

  • Tempo Médio de Resposta: Identifique quem precisa de treinamento ou quem é o "MVP" do atendimento rápido.

  • Conversas Concluídas: Saiba quais agentes fecham mais demandas e replicue suas estratégias.


4. Extração de Relatórios Personalizados

  • Filtros Avançados: Combine métricas como canal + período + tipo de atendimento para análises hiperdirecionadas. Exemplo: "Quantas vendas o WhatsApp gerou na Black Friday vs. Natal?"



5. Tomada de Decisão Baseada em Dados

  • Onde Investir: Aloque recursos para os canais com maior retorno (ex: treinamento para o Instagram se houver alta demanda não convertida).

  • Redução de Custos: Identifique processos lentos (ex: tempo médio de resposta alto) e automatize com bots.

  • Melhoria Contínua: Use testes A/B em campanhas com base em métricas de engajamento passadas.


Por Que Isso Faz Diferença?

  • Transparência Total: Deixe de operar no "achismo" e baseie estratégias em números concretos.

  • Otimização em Tempo Real: Corrija rotas rapidamente – se um canal está com queda nas mensagens recebidas, investigue e ajuste.


Conclusão Com o CUBO Conversas, você não só atende clientes – você decifra o comportamento deles, potencializa vendas e transforma sua operação em uma máquina de resultados.

Pronto para liderar com dados? 🚀

Campo de Análise
Análise por agente
Tempo médio de resposta